Отговаряме на всички запитвания в работни дни от 9:00 до 18:00 ч. (EET/EEST). Средно отговаряме до 4 часа.
За технически въпроси, проблеми с лиценза или общи запитвания.
naslada_2025@abv.bg До 24 часаЗа спешни въпроси или ако предпочиташ директен разговор.
+359 889 902 405 Пн–Пт · 9:00–18:00Не получен ключ, проблем с активиране, прехвърляне на устройство.
Пиши за лиценз → Приоритетен отговорВъпроси за таксуване, анулиране на абонамент, искане за фактура.
Пиши за плащане → До 48 часаПопълни формата и ще отговорим на имейла ти. Всички полета са незадължителни освен имейл и съобщение.
Не получих лицензен ключ след плащане.
Провери папка „Спам" с имейл адреса, ползван при Stripe. Ако не е там — пиши на naslada_2025@abv.bg с темата „Липсващ ключ" и посочи имейл адреса от плащането.
Как да прехвърля лиценза на нов компютър?
В приложението: Настройки → Прехвърли лиценз. Ключът се освобождава и можеш да го активираш на новото устройство. При проблем — пиши ни и освобождаваме ключа ръчно.
Как да анулирам абонамента?
От линка в имейла за потвърждение на абонамента (Stripe Customer Portal), или пиши на naslada_2025@abv.bg. Достъпът продължава до края на платения период.
Предлагате ли техническа поддръжка при настройка?
Да. При проблем с инсталацията или настройката на API ключове — пиши на имейл с конкретното описание и ще помогнем стъпка по стъпка.
Има ли поддръжка на живо / чат?
Към момента поддъжката е по имейл и телефон. Работим в работни дни 9:00–18:00 ч. Телефонът е за спешни случаи.